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【小度分享】5月02期:深圳增值销售-李秋霞

本地广告深莞微学堂 2019-04-08 13:20:32


摘要

深圳增值李秋霞,4月续费深莞排名第三,分享增值日常工作计划、时间管理方法,以及针对不同效果的客户采用不同沟通、跟进策略:

对于效果好的商家,消费沟通就是做续费铺垫;对效果达不到预期的商家,争取客户信任,要做到一客情、二专业、三尽责用心。

分享内容

 工作安排   续费沟通  后台优化   

深圳增值VIP李秋霞,4月续费深莞排名第三。

客户盘点:有效消费客户共12个,VIP客户分为两类:医疗和搬家,按照商户推广预算排名,重点维护的是预算500元的XX男科和预算400元XX妇科,这两个是重点跟进的商户,其他客户也保持紧密联系。

工作安排:①月度计划:月初做月目标计划:消费、续费,细分到商户,列出时间节点。           

②每日计划上午:花半小时查看前一天有消费客户的推广情况:针对异常账户:电话沟通回访了解情况,进凤巢后台查看设置情况,导出搜索词分析。针对正常推广商家:后台了解咨询数量,推广效果情况跟踪。

下午:重点解决账户的疑难问题,包括方案审核、消耗监测、后台的优化设置。坚持今日事今日毕,下班前列出第二天的工作计划、待办事宜,按轻重缓急排序进行解决。

续费沟通1)效果好的商家:稍有效果立马沟通预算提升,针对高搜索、高点击、高转化的项目搭建新的计划,加大投放。

示例商家 ①现状:XXX妇产医院,效果不错,一个月预算在5000左右,日均预算100-200,后台搭建的计划比较细,在黔东南地区出价不高但是有展现有点击、有咨询、有转化;

②沟通措施:此类商家在刚开始提预算的时候,他们感觉效果还行不加预算,后面多次沟通,把广告推广做大,趁着账户效果好、做好质量度积累,利用金银牌策略多次刺激商户,并且利用高消费反劵反复刺激;

③结果:目前商家愿意做金牌并且日均预算提高,并且加多了推广计划,目前一个月预算在12000;

④总结:跟此类商户沟通消费,其实也是一种续费铺垫,站在他的角度,提升预算给他带来的好处,反复强调,勾起他的欲望与信心。此户每个月只要把预算花出去,就能从原来每月5000到现在每月12000。

2)效果达不到客户预期:

一客情到位:跟负责人维护好关系;

二专业度:时刻关注后台数据,及时分析,找出原因并理清后续优化思路,跟负责人沟通后期如何做,双方沟通一致后提出续费要求;

三尽责维护:每次做优化动作前需跟负责人沟通好,让他知晓你对他是尽心尽责的,而效果是需要不断调试出来的。

示例商家:①现状:XX医院,账户最大问题是展现极低,后台关键词出价仅1元,在妇产医院中很难有高展现,但因为医院给的预算有限,目前日均预算仅100,无法放手做推广。              

②沟通措施:因异地无法拜访客户见面沟通,只能电话,跟运营负责人反复沟通账户情况及推广建议,经常做客情,运营非常认可直通车推广逻辑,也愿意配合。中间提预算、续费这些都由该负责人跟运营集团负责人周旋。恰逢公司会销,说服续费成功。

后台优化方案搭建:方案要细分,搭建账户时做好细分,按照词的属性或者产品种类或者其他分类将账户计划细分,后期才好通过展现点击咨询情况做账户分析,和商家沟通探讨不断完善后期方案,才能做好效果跟踪。

②关键词:主要是以手动添加词为主,可以参考关键词规划师、系统推荐高展现的词,商家有做大搜可以利用大搜导出来的词,医院的关键词出价一般较高,例如男科,出价大致在18-30都有,测试重要的词搜索能否展现在前三位,搬家行业出价大致在9-15,维修基本在4-6块,具体要看账户情况及所在的地域情况去测试,凤巢后台有个推广实况功能,可以做一个很好的搜索排名测试。关键词的匹配模式也要注意,医疗一般是选择广泛匹配,也可跟进推广项目的特性做调整。例如搬家行业选择精准匹配或短语核心包含就要比广泛匹配更好一些。

③创意:利用后台自己撰写板块,可参考大搜广告创意,也可以利用笔芯获取灵感,金牌商户将创意橱窗完善,全部写满。这样系统会有机会抓取到创意橱窗样式,获得更好页面展示效果。

④落地页:根据商户推广需求而设置:比如商家想要推广自身的实力,落地页面可以选择是店铺,那店铺装修要做的非常完善,将各个插件完善齐全,包括第三方咨询、红包、400等,尤其是商户简介、品牌故事需要突出。比如商家想要低价引流,那落地页可选择低价团单或者代金劵。

⑤商机渠道:除了商家自己的商务通咨询通道的勤跟进外,商家后台的商机管理显示的商机电话也需要及时回复和回访,和用户保持高频联系也有利于成交。

工作经验总结:①从心底认可:百度,简单、可依赖;②勤沟通、多回访:每一通电话都是带着目的的,要么沟通预算提升,要么沟通续费,要么就是为消费为续费做铺垫;③高效做事:及时解决商户的疑难杂症,为更好的长期合作。



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